Menedżer / Menedżerka Działu Obsługi Klienta

Zarządzanie i rozwój zespołu:

• Nadzorowanie i rozwijanie zespołu odpowiedzialnego za obsługę umów i zapytań od klientów
• Bezpośrednie zarządzanie pięcioma osobami (cały zespół liczy ponad 80 pracowników)
• Opracowanie i realizacja strategii mającej na celu podniesienie standardów obsługi i wzrost efektywności w powierzonym obszarze

Optymalizacja procesów:

• Aktywne śledzenie wskaźników efektywności w obszarze obsługi klienta
• Proponowanie i wdrażanie zmian mających na celu ciągłe doskonalenie procesów

Rozwój narzędzi samoobsługowych: Kreowanie i rozwijanie narzędzi samoobsługowych dla klientów, zapewniających im wygodę i łatwość obsługi

Współpraca międzyzespołowa: Aktywna współpraca z innymi działami organizacji, mająca na celu zwiększenie satysfakcji klientów

• Minimum 5 letnie doświadczenie w skutecznym zarządzaniu dużym zespołem (obszar szeroko pojmowanej obsługi klienta). Będziemy Cię pytać o sukcesy w budowaniu zaangażowanych zespołów 
• Zawsze marzyłeś/aś o możliwość realizacji swoich pomysłów i wprowadzania innowacji? Jeśli tak, to super, bo tego właśnie od Ciebie oczekujemy. Liczymy na Twoje doświadczenie w optymalizacji procesów oraz wdrażaniu rozwiązań samoobsługowych (także przy wsparciu AI)
• Twoje #supermoce powinny dotyczyć także świetnej organizacji pracy, w tym zarządzania czasem (którego, jak wiemy, zawsze jest za mało), a także priorytetami
• Liczymy, że jesteś nastawiona/y na cel i skuteczna/y w dostarczaniu rezultatów
• Twój angielski powinien być na poziomie co najmniej komunikatywnym, co oznacza, że bez większego problemu poprowadzisz prezentację w tym języku.
• Twoja relacyjność i inne świetnie rozwinięte zdolności komunikacyjne to klucz do sukcesu w tej roli!

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Premie
• Laptop, telefon oraz samochód służbowy

• #WZdrowymCieleZdrowyDuch — od pierwszych dni zatrudnienia możesz skorzystać z bezpłatnej opieki medycznej
• #MamTęMoc — z pakietem sportowym Medicover Sport masz bezpłatny dostęp do ponad 4600 obiektów sportowych, rekreacyjnych i rozrywkowych w całej Polsce
• #CzujęSięBezpiecznie — bezpłatne ubezpieczenie NNW od 1 dnia zatrudnienia
• #SpeakEnglish – uczysz się angielskiego za pomocą platformy e-learningowej w dogodnym dla Ciebie miejscu i czasie. Masz też możliwość uczestniczenia w stacjonarnym kursie językowym.
• #WorkLifeBalance — dzięki platformie Medicover Benefits możesz wybierać benefity dopasowane do Twoich potrzeb. Teatr, masaż, a może zakupy w ulubionym sklepie? Wybierasz to, na co masz ochotę
• #Samorozwój — uczestniczysz w specjalistycznych szkoleniach oraz masz dostęp do platformy szkoleniowej, w której sam/a wybierasz interesujące Cię tematy
• #PoszukiwanyPoszukiwana – polecasz swoich znajomych do pracy w Medicover, a do tego pracujesz z osobami, które cenisz i lubisz. Za polecenie możesz zyskać nawet do 6000 zł
• #NieSamąPracąCzłowiekŻyje – po pracy działasz jako wolontariusz w Fundacji Medicover, a dodatkowo możesz poczuć się jak gwiazda rocka, bo dołączasz do MediCover Band
• #LessWaste – to ekologiczne rozwiązania w duchu Medicover. Razem z zespołem uczestniczysz w akcjach dbania o środowisko
• #WellBeing – o swoje zdrowie i dobre samopoczucie dbasz przez cały rok. Bierzesz udział między innymi w profilaktycznych badaniach krwi, zajęciach jogi w biurze, czy webinarach edukacyjnych.

Jeśli chcesz być częścią tej ekscytującej podróży, zapraszamy do aplikowania. Razem stworzymy coś niesamowitego!