Kierownik sprzedaży > Oferty pracy > Lider Zespołu Wsparcia Klienta z językiem włoskim i angielskim

Lider Zespołu Wsparcia Klienta z językiem włoskim i angielskim

Miejsce pracy: Katowice

Zadania:

Nadzorowanie codziennej pracy zespołu w call center, monitorowanie obecności i wydajności zgodnie z polityką firmy oraz wymogami prawnymi.
Regularne coachingi członków zespołu w celu osiągania ustalonych celów wydajnościowych.
Rozwiązywanie problemów z wydajnością, wdrażanie planów poprawy, a w skrajnych przypadkach zakończenie współpracy.
Zapewnienie, że usługi świadczone klientom spełniają ustalone wskaźniki KPI oraz oczekiwania finansowe.
Komunikowanie oczekiwań i aktualizacji zespołowi, zarządzanie eskalowanymi zgłoszeniami klientów.
Organizowanie spotkań zespołowych i integracyjnych, zapewnienie aktualnej wiedzy o procesach i politykach firmy.
Reprezentowanie wartości firmy poprzez zachowanie i postawę, wsparcie dla członków zespołu.

Wymagania:

Wykształcenie wyższe w dziedzinie pokrewnej oraz 2-4 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem.
Motywacja, zdolności rozwoju i coaching zespołu.
Umiejętność pracy pod presją oraz realizacji zadań do końca.
Silne umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.
Zdolność do zarządzania zespołem w środowisku wielozadaniowym.
Gotowość do pracy w elastycznym grafiku.
Biegła znajomość języka niemieckiego oraz zaawansowana znajomość języka angielskiego.

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.

APLIKUJ TERAZ

Zobacz podobne oferty