Kierownik sprzedaży > Oferty pracy > Lider Zespołu Obsługi Klienta (angielski/francuski)

Lider Zespołu Obsługi Klienta (angielski/francuski)

Katowice

Opis stanowiska:

Nadzorowanie codziennej pracy zespołu w centrum obsługi oraz monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką firmy.
Regularne prowadzenie coachingów, mających na celu osiąganie wyznaczonych wskaźników wydajności.
Rozwiązywanie problemów z wydajnością i wdrażanie działań naprawczych, w tym możliwość zakończenia umowy o pracę.
Zapewnienie, że usługi dostarczane klientom spełniają kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) oraz oczekiwania finansowe.
Utrzymywanie skutecznej komunikacji z zespołem oraz zapewnienie aktualnych informacji.
Zarządzanie eskalowanymi rozmowami z klientami w razie potrzeby.
Organizowanie spotkań zespołowych oraz aktywności zespołowych wspierających integrację.
Utrzymywanie wiedzy o procesach, politykach i procedurach wewnętrznych.
Promowanie wartości firmy poprzez własne zachowanie i postawę, a także wsparcie dla członków zespołu.

Wymagania:

Wykształcenie wyższe w dziedzinie pokrewnej oraz doświadczenie zawodowe od 2 do 4 lat.
Silne umiejętności motywacyjne, rozwijania umiejętności zespołu oraz coachingowe.
Dobra organizacja pracy pod presją oraz terminowość w realizacji zadań.
Zdolność zarządzania wielozadaniowością oraz ustalania priorytetów.
Gotowość do pracy w elastycznym grafiku.
Bardzo dobra znajomość języków: angielskiego i francuskiego.

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.

APLIKUJ TERAZ

Zobacz podobne oferty